改善医疗服务质量 增进人民健康福祉

改善医疗服务质量 增进人民健康福祉

为进一步落实改善医疗服务行动计划，中西医结合精神科加强医患沟通，提供人性化服务，持续改进医疗服务质量，不断提高医疗服务水平，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

改进服务流程，营造温馨环境。中西医结合精神科全体医护人员及时详细地开展健康宣教，提高入院、出院、探视等办事效率，极大地方便了患者及家属。认真开展环境卫生整治工作，安排专人监督，确保患者在干净整洁的环境中休养。严格落实公共场所禁烟要求，张贴禁烟标识，设立控烟员，改善患者就医感受。

提高服务意识，改善服务态度。设立医德医风监督人，组织开展医护人员礼仪培训，检查服务用语，加强医患沟通，主动交流，耐心解释，杜绝生、冷、硬、顶、推现象的发生。积极组织患者及家属参加下象棋、看书等康复活动,提高患者机体抵抗力，调解患者情绪况态。

加强应急培训，保障医疗安全。每月组织开展消防安全培训，学习消防防护用具使用方法，持续加强工作人员应急、发现问题、解决问题的能力。